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È attivo sul sito del Sistema bibliotecario di Ateneo il servizio “Chiedi al bibliotecario” che integra e arricchisce di nuove potenzialità il tradizionale reference in presenza e utilizza l’applicazione grafica Tawk.To, individuata e implementata dal Sistema Informativo di Ateneo (SIA), che consente la comunicazione attraverso una chat, che diviene un form quando i bibliotecari sono offline.

I bibliotecari forniranno in chat informazioni sulle risorse e i servizi offerti dalle biblioteche, “scortando” quando necessario l’utente nella navigazione delle risorse digitali e risponderanno via mail alle richieste più complesse e a quelle pervenute tramite il form.

Il progetto, coordinato da Patrizia Devescovi, prevede a regime il pieno coinvolgimento dei Poli bibliotecari dell’Ateneo, dei gestori dei servizi bibliografici e dei bibliotecari di reference.

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